Publicité mensongère, tensions "organisées" : après les cohues, ce que risque vraiment Lidl avec la Répression des fraudes

Des files d’attente à l’aube, des bousculades dans les allées, des forces de l’ordre appelées pour canaliser la foule : la vente de climatiseurs chez Lidl début juillet a donné lieu à des scènes rares pour une opération commerciale. En pleine vague de chaleur, la promesse d’appareils à prix attractif a attiré des centaines de clients dans certains magasins.

Au lendemain de ces cohues, la députée écologiste Delphine Batho a annoncé un signalement de l’enseigne à la Répression des fraudes (DGCCRF), qu’elle accuse de publicité mensongère et d’avoir « organisé intentionnellement » les tensions, selon 20 Minutes. De son côté, Lidl affirme avoir respecté les règles et conteste toute pratique trompeuse, laissant désormais la question se jouer sur le terrain juridique.

Ruées dans les magasins Lidl pour des climatiseurs à 179 euros

Jeudi à l’aube, la mise en vente nationale d’environ 200.000 climatiseurs mobiles, affichés à 179 euros, a provoqué des ruées de clients dans plusieurs supermarchés de l’enseigne. Dans certains points de vente, les forces de l’ordre ont été appelées pour contenir la foule, tandis que des images de bousculades circulaient sur les réseaux sociaux. La direction de Lidl souligne toutefois que ces débordements seraient restés limités à « une trentaine » de supermarchés sur plus de 1.500 magasins en France, a-t-elle indiqué à l’AFP.

Cette affluence intervient alors qu’une grande partie du pays faisait face à des températures particulièrement élevées, rendant les climatiseurs particulièrement recherchés. En interne, plusieurs organisations syndicales ont dénoncé un manque d’antcipation de l’opération, estimant que les conditions de cette vente ont exposé inutilement les salariés à des situations de tension et de danger dans les magasins, en pleine période de chaleur extrême.

Signalement de Delphine Batho à la DGCCRF et défense de Lidl

Le lendemain de l’opération, vendredi 3 juillet, Delphine Batho a annoncé avoir saisi la Répression des fraudes en accusant Lidl d’avoir « organisé intentionnellement » les tensions observées en magasin, selon 20 Minutes. La députée reproche à l’enseigne d’avoir présenté comme une promotion un climatiseur mobile vendu 179 euros, alors que ce même modèle aurait été proposé moins cher par le passé. Dans son catalogue, Lidl mettait en avant une remise de « 20% », ce qui soulève la question du respect des règles encadrant les réductions de prix, qui imposent de se baser sur le prix le plus bas pratiqué au cours des 30 jours précédents.

L’enseigne rejette en bloc l’accusation de tromperie. La direction affirme que les climatiseurs étaient « vendus au prix habituel », et réfute toute mise en avant exceptionnelle en dehors de son catalogue promotionnel, a précisé Lidl dans une déclaration transmise à l’AFP. Elle assure par ailleurs ne pas avoir mené de campagne publicitaire payante autour de cette opération et met en avant la forte demande liée à la chaleur pour expliquer l’affluence. Sur les réseaux sociaux, le groupe avait répondu à un internaute en utilisant une image de la série Game of Thrones, illustrant une scène de bataille, à propos d’une vente qui risquait, selon ce client, de se « terminer en bagarre ». Cette publication a ensuite été retirée « dès que nous avons constaté qu’elle pouvait être mal interprétée », a indiqué la direction à l’AFP.

Dans un communiqué, le président de Lidl France, John Paul Scally, a appelé « solennellement à la responsabilité de chacun, au civisme et au respect mutuel », refusant que « des comportements individuels » mettent en péril la sécurité des salariés, selon l’AFP. Tandis que les syndicats critiquent la gestion de l’opération et que la députée écologiste mise sur la saisine de la DGCCRF, l’enseigne insiste sur le caractère limité des incidents et sur le respect, selon elle, du cadre légal des promotions.