Salaire bloqué par La Banque Postale : la démarche à suivre pour effacer les frais de découvert liés à la panne

Sur les réseaux sociaux, les témoignages de clients de La Banque Postale se sont multipliés mercredi 1er juillet 2026 : « Rendez ma paie », « 12 heures que je n’ai pas touché mon salaire, je suis censé partir en vacances cette nuit » ou encore « Tous les prélèvements sont passés mais on ne reçoit pas nos virements ce n’est pas possible. Le problème aurait dû être réglé depuis ce matin ». Pour beaucoup, le virement de salaire de juin, une pension ou une prestation sociale n’apparaissait tout simplement pas sur le compte.

Dans les relevés, les prélèvements continuaient de s’enchaîner, tandis que les virements entrants SEPA restaient vides. Qu’un simple virement de salaire ou de pension ne soit pas crédité a plongé nombre de foyers dans l’angoisse d’un découvert autorisé dépassé. « Et du coup, le découvert puisque les virements ne sont pas pris en charge a temps, on fait comment ? », résumait un client sur X, inquiet de voir tomber à la fois factures, loyers et dépenses de vacances. Pour ces clients, la question est restée la même pendant des heures : leur argent allait-il arriver à temps ?

Panne de virements entrants à La Banque Postale : ce que l’on sait

Dans un premier temps, l’application mobile de la banque a affiché un message laconique : « Un incident est en cours sur certains virements reçus sur les comptes LBP. Nos équipes travaillent activement au rétablissement du service. » Sur X, l’établissement a ensuite publié un communiqué plus détaillé : « Bonjour Un incident affectant certains virements a été identifié et nos équipes travaillent actuellement à sa résolution. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et restons mobilisés pour rétablir la situation dans les meilleurs délais. » La Banque Postale évoquait un « incident affectant les virements entrants » et assurait que ses « équipes sont mobilisées pour rétablir la situation au plus vite », tout en prévenant : « Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de communiquer un délai de résolution à ce stade ».

Jeudi 2 juillet, la banque a indiqué que cet « incident » avait été résolu en fin d’après-midi mercredi. « Tous les virements sont passés entre hier soir et ce matin », a précisé La Banque Postale, en référence aux salaires, pensions et prestations qui n’apparaissaient pas la veille. Aux clients craignant un dépassement de leur découvert autorisé ou des frais, l’établissement avait déjà adressé un message : « Si vous estimez ou constatez avoir subi une perte liée à cet incident, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vous détailler la procédure à suivre. » L’épisode a mis en lumière à quel point le blocage de quelques virements entrants suffit à désorganiser la vie financière de milliers de ménages.

Salaire bloqué par une panne : quels réflexes pour les clients ?

Pour les clients dont le compte n’était toujours pas crédité au moment de l’incident, la priorité restait de vérifier régulièrement l’application et l’espace en ligne, sans multiplier les ordres de virement. Plusieurs messages du type « Douze heures que je n’ai pas touché mon salaire, je suis censé partir en vacances cette nuit » résumaient l’urgence très concrète de la situation, parmis ceux qui avaient des dépenses immédiates à honorer. En cas de frais liés à un dépassement du découvert autorisé, la banque invite à se signaler rapidement, en s’appuyant sur l’engagement déjà formulé dans son message aux clients sur une éventuelle « perte liée à cet incident ». Pour les ménages, l’enjeu est de faire constater le lien entre la panne et d’éventuels frais pour pouvoir en demander le remboursement.

Pour documenter un éventuel préjudice, il est conseillé de garder les captures d’écran du solde et du message d’erreur, les relevés montrant que les prélèvements sont passés alors que le virement de salaire manquait, ainsi que les factures ou pénalités reçues en cas de rejet. Ces éléments peuvent appuyer une demande de remboursement de frais ou une réclamation formelle auprès de La Banque Postale, si un prélèvement a été refusé ou si un découvert non voulu a été franchi du fait de la panne. Ce type de dysfonctionnement n’est pas nouveau dans le secteur bancaire : en décembre 2025, une cyberattaque avait déjà perturbé pendant plusieurs jours le site et l’application de La Banque Postale, La Poste parlant alors d’un incident de type « déni de service » tout en affirmant qu’aucune donnée sensible n’avait été volée, et en juillet 2025 un problème de virements avait touché environ 30 000 clients de LCL. Autant d’épisodes qui rappellent que même une opération aussi basique qu’un virement SEPA peut parfois se retrouver bloquée.