Faux conseiller bancaire : Revolut lance une bannière choc dans son appli pour vous alerter en plein appel avant que vos économies ne disparaissent

Patrice, 67 ans, pensait simplement se mettre à la page en ouvrant un espace client en ligne pour gérer ses comptes bancaires. Trompé par des messages qui semblaient venir de sa banque, il a fini par saisir les numéros de sa carte sur un faux site et a vu près de 10 000 euros disparaître de son compte, sans être remboursé trois ans plus tard. « J’ai fait ça pour faire plaisir à tout le monde, et au total, ça m’a coûté beaucoup d’argent », raconte ce retraité de Saint-Vincent-de-Mercuze, en Isère.

Derrière ce témoignage se cache un phénomène massif : les fraudes par manipulation, dont fait partie l’arnaque au faux conseiller bancaire, touchent chaque année des centaines de milliers de personnes en France. En 2024, pas moins de 382 millions d’euros auraient été détournés via ces escroqueries, qui laissent souvent les victimes seules face à leur banque, accusées de négligence et rarement indemnisées. Les établissements financiers multiplient les messages d’alerte, sans réussir à tout endiguer, pendant qu’une néobanque affirme avoir trouvé une parade technique presque infaillible. De quoi changer la donne.

Faux conseiller bancaire : une arnaque qui vise tous les profils

Le scénario est désormais bien rodé. Une personne appelle en se faisant passer pour un conseiller, un service antifraude ou un employé de la banque et installe d’emblée un climat d’urgence. Les escrocs disposent parfois déjà d’informations personnelles, envoient de faux mails de vérification, demandent de valider des opérations dans l’application ou de communiquer des éléments de carte bancaire. Même les clients à l’aise avec le numérique se font piéger par ces tentatives d’escroquerie, tant le discours paraît maîtrisé et rassurant. Patrice, lui, a été appâté par une série de SMS lui demandant de finaliser l’activation de son compte en ligne : « Ils m’ont donné les deux premiers numéros et les deux derniers de ma carte. Moi, je devais remplir ceux du milieu », détaille-t-il.

Le piège s’est refermé au moment de son départ en vacances, lorsqu’il a découvert des virements étranges sur son compte : « Ils m’en enlevaient, ils m’en remettaient. Je me dis : ‘C’est bizarre, j’appellerai mardi' ». Quand il se décide, près de 10 000 euros se sont déjà envolés et son compte est bloqué. « Je me suis retrouvé en vacances sans un centime. Heureusement que ma compagne était avec moi. » Trois ans après, Patrice n’a toujours pas revu son argent : « Ils ne veulent rien savoir. Pour eux c’est statué, fini, au revoir et merci. » De quoi laisser des traces durables puisque, aujourd’hui, il confie : « Je n’ose même pas aller voir mes comptes, de peur de me faire encore avoir. » Une arnaque qui aurai pu arriver à n’importe quel client, quels que soient son âge ou son niveau de maîtrise d’Internet.

Revolut mise sur une bannière d’alerte pour contrer le faux conseiller

Face à cette vague d’arnaques, Revolut, néobanque 100 % en ligne utilisée par environ 6 millions de personnes en France, mise sur un outil inédit directement intégré à son application mobile. Lorsqu’un client est en communication avec un véritable collaborateur, l’interface affiche désormais une indication très visible. Dans un communiqué, la banque résume le principe de la nouvelle fonctionnalité : « Si l’appelant n’est pas Revolut, l’utilisateur voit apparaître une bannière claire et urgente l’informant qu’il n’est pas en ligne avec Revolut ». L’idée est simple – signaler en temps réel que l’appel ne provient pas des canaux officiels de l’établissement, même si l’interlocuteur prétend le contraire ou si le numéro affiché semble familier.

Revolut affirme que « la nouvelle fonctionnalité est déjà active pour tous les clients Revolut disposant d’un appareil iOS ». Pour les utilisateurs d’Android, l’option doit être activée manuellement dans le centre de sécurité de l’application. Cette bannière vise surtout les appels où l’arnaqueur se présente comme un conseiller Revolut ou un service de sécurité de la néobanque. Elle ne protège pas, en revanche, des fraudes qui passent par de faux SMS ou des sites imitant l’espace client, comme celle subie par Patrice. Mais elle illustre une nouvelle approche, plus intrusive et visible, que d’autres établissements pourraient être tentés d’adopter à l’avenir, alors que le coût des fraudes par manipulation continue de peser lourd pour les particuliers comme pour le secteur bancaire.