Enedis alerte en 2026 sur une flambée d’arnaques : faux agents, appels suspects… ces 4 réflexes simples peuvent vous éviter le pire

Appels insistants qui promettent des remises sur la facture, voix pressées qui se présentent comme du service Enedis : depuis plusieurs jours, les témoignages de clients inquiets se multiplient. Enedis, gestionnaire du réseau de distribution d’électricité, fait face à une nouvelle vague d’escroqueries où des individus se font passer pour ses salariés ou ses partenaires afin de soutirer des informations personnelles, parfois même des coordonnées bancaires. Face à ce regain d’arnaques Enedis, l’entreprise rappelle ses règles de contact officielles pour aider chacun à repérer les faux agents.

Dans un communiqué diffusé vendredi 30 janvier 2026, le gestionnaire dit alerter ses usagers sur « une nouvelle vague de démarchages frauduleux ». Plusieurs signalements ont été reçus « depuis plusieurs jours » par Enedis, des clients faisant état « d’une nouvelle vague d’opérations de démarchage illégales entreprises notamment depuis des plates-formes téléphoniques », rapporte le texte cité par Capital. Derrière ces coups de fil, l’objectif est presque toujours le même : faire parler l’abonné, récupérer des données sensibles et profiter de la confusion entre Enedis et les fournisseurs d’énergie. Le scénario est bien huilé.

Arnaques Enedis : pourquoi les démarchages frauduleux se multiplient

Dans ce même communiqué, Enedis précise le mode opératoire de ces escrocs. « Les auteurs de ces pratiques se font passer pour des partenaires d’Enedis ou pour Enedis, et ce, dans le but de proposer des offres commerciales ou d’obtenir des informations personnelles », écrit le gestionnaire du réseau. Il condamne « ces agissements graves » qui sont « de nature à être sanctionnés pénalement », en rappelant que les appels proviennent souvent de plateformes téléphoniques qui se présentent comme des centres de relation client. Une fois la confiance installée, les fraudeurs demandent alors des précisions sur le contrat, l’identité ou les moyens de paiement.

Pour éviter la confusion, l’entreprise insiste sur ses propres pratiques. Elle rappelle qu’elle ne pratique aucun démarchage commercial et qu’elle ne propose aucun produit ou service à la vente, pas plus qu’elle ne réclame de coordonnées bancaires par téléphone ou par e-mail. Enedis intervient « exclusivement » pour des missions de service public : raccordement au réseau électrique, remplacement des anciens compteurs par le compteur communicant Linky, dépannage en cas de coupure, mise en service d’une installation. Toute intervention impliquant un accès au logement fait l’objet d’une prise de rendez-vous préalable ou, à défaut, d’un avis de passage, sauf situation d’urgence liée à un risque électrique.

Faux agents, appels suspects : comment réagir face aux arnaques Enedis

Face à ces faux agents et à ces appels suspects, Enedis appelle ses clients à la plus grande vigilence. Le gestionnaire recommande de ne jamais céder à la pression d’un interlocuteur au téléphone et de prendre le temps de vérifier l’identité de la personne qui se présente au nom de l’entreprise, que ce soit par téléphone ou à la porte du domicile. Avant de transmettre la moindre donnée, quelques réflexes simples peuvent limiter fortement le risque d’arnaque Enedis :

• ne pas communiquer vos coordonnées bancaires en réponse à un appel ou un e-mail attribué à Enedis, ces informations n’étant jamais demandées par ces canaux ;
• raccrocher en cas de doute et rappeler vous-même le service client au 09 70 83 19 70 pour vérifier si un contact était prévu ;
• refuser toute intervention à domicile qui n’a pas fait l’objet d’une prise de rendez-vous ou d’un avis de passage ;
• noter le numéro de téléphone, la date et l’heure de l’appel afin de pouvoir effectuer un signalement précis.

Lorsqu’une personne pense avoir été la cible d’un démarchage illégal ou d’une usurpation d’identité d’Enedis, l’entreprise l’invite à en informer rapidement son service client au 09 70 83 19 70, numéro non surtaxé. Les faits peuvent aussi être signalés à la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF), notamment via la plateforme en ligne SignalConso mentionnée par le gestionnaire du réseau. Ces remontées permettent d’identifier les campagnes d’appels massifs et de mieux protéger l’ensemble des usagers du réseau électrique, à un moment où les escrocs misent plus que jamais sur la confusion autour de l’énergie.