Obsèques : cette nouvelle fraude au deuil dans les livres de condoléances en ligne profite de votre chagrin et pourrait bientôt viser les familles françaises

En pleine organisation des obsèques, alors que les proches d’un défunt lisent les messages laissés sur un livre de condoléances en ligne, certains découvrent aujourd’hui une autre réalité : celle de la fraude au deuil. Derrière des mots de compassion, des individus se font passer pour des professionnels tout à fait sérieux afin de récupérer des informations sensibles, voire de l’argent, auprès de familles bouleversées.

Ce scénario a été repéré en Belgique sur des sites de pompes funèbres, où des escrocs contactent directement les proches via les espaces de recueillement. L’entreprise de services funéraires Dela a ainsi recensé 130 signalements de messages suspects parmi quelque 45 000 messages de condoléances publiés en trois mois sur sa plateforme en ligne, et une première plainte a déjà été déposée, indique la société à TF1 Info. Une pratique qui pourrait rapidement traverser la frontière, avec des messages qui, à première vue, ressemblent à de simples condoléances.

Fraude au deuil : comment les escrocs s’invitent dans les condoléances en ligne

Au cœur de cette arnaque, le principe est simple : se présenter comme un notaire, un avocat ou un assureur qui veut aider la famille. Les proches peuvent recevoir un message du type : « Chère Madame, nous avons été informés du décès et souhaitons vous informer de l’existence d’une assurance-vie au nom du défunt ». Suit alors une formulation très concrète : « Veuillez nous envoyer votre adresse e-mail afin que nous puissions vous faire parvenir les documents nécessaires au versement de la prime, ou contactez-nous par e-mail pour plus d’informations. » L’objectif est de pousser la personne endeuillée à répondre et à poursuivre l’échange en dehors de la plateforme de condoléances.

Une fois ce premier contact établi, les cybercriminels peuvent demander des documents officiels comme le certificat de décès, puis d’autres pièces, et l’échange peut aller très loin : une victime a notamment versé de l’argent après avoir conversé avec les escrocs, rapportent les articles consacrés à ce phénomène. « Les fraudeurs tentent de gagner la confiance des proches afin de les inciter à partager des données personnelles et, par la suite, à effectuer des paiements, souvent sous couvert de frais administratifs ou d’un versement », explique Caroline Hombroukx, en charge du site dansnospensees.be, citée par Notre Temps. Selon elle, ces malfrats « exploitent un moment de vulnérabilité pour porter atteinte aux personnes sur les plans financier et émotionnel ». Sur certains sites, ils prétendent aussi ne pas réussir à accéder à un avis de décès et demandent qu’il leur soit envoyé par courriel, soi-disant pour le transmettre à d’anciens proches du défunt.

Fraude au deuil : les bons réflexes pour protéger les familles endeuillées

Pour les spécialistes, cette fraude s’apparente clairement à une forme de phishing, mais ciblée sur un moment de vie extrêmement fragile. « Les personnes endeuillées sont souvent confuses et ont du mal à prendre des décisions, confirme un professeur expert en deuil interrogé par 7 sur 7. Cela en fait des cibles faciles. Exploiter la vulnérabilité d’autrui pour s’enrichir est une pratique vieille comme le monde. La seule différence, c’est qu’elle se déplace aujourd’hui sur le terrain numérique ». Face à ces dérives, la société Dela a ajouté un bandeau d’avertissement sur son site, créé un système de signalement, traque les adresses suspectes pour les bloquer et limite le nombre de messages envoyés avec la même adresse IP, pour rendre la tâche plus difficile aux fraudeurs.

Les familles peuvent aussi adopter quelques réflexes simples pour éviter de tomber dans le piège de cette arnaque aux obsèques, notament en France où ce type de fraude pourrait apparaître :

• ne jamais faire confiance à une personne se présentant comme un professionnel sur les plateformes de condoléances : « ne faites jamais confiance à une personne se présentant comme un professionnel sur les plateformes de condoléances » rappelle Notre Temps ;
• garder en tête qu’un notaire ou un assureur sérieux ne contactera pas une famille via un livre de condoléances, mais par courrier, téléphone ou mail officiel déjà connu ;
• ne jamais transmettre de documents (certificat de décès, pièce d’identité, RIB) ni de données sensibles à un inconnu, que ce soit par mail ou dans la messagerie d’un site dédié au deuil ;
• en cas de doute, appeler directement l’entreprise de pompes funèbres ou le professionnel présenté dans le message, en retrouvant soi-même ses coordonnées ;
• signaler tout message suspect sur la plateforme concernée, mais aussi sur le site Signal Spam (signal-spam.fr) ou via la plateforme officielle PHAROS pour les contenus illicites en ligne.

Les autorités appellent à la prudence face à toute sollicitation financière ou administrative imprévue après un décès, et les proches peuvent se rappeler qu’aucun versement lié à une assurance-vie ou à une succession ne doit passer par le règlement immédiat de prétendus « frais » réclamés dans un simple message de condoléances. Même dans un moment aussi éprouvant, prendre quelques minutes pour vérifier l’identité de son interlocuteur et l’origine d’un message peut éviter beaucoup de dégâts, financiers comme émotionnels.