Distributeurs de billets : ce détail qui devient obligatoire pour toutes les banques françaises à partir du 28 juin 2025
Depuis le 28 juin 2025, une règle passée sous les radars impose aux banques françaises de revoir l’accessibilité de leurs distributeurs de billets. Entre guidage vocal, prise casque et écrans adaptés, voici ce qui attend progressivement les clients aux DAB.
On les fréquente parfois sans y penser, mais les distributeurs automatiques de billets restent un maillon clé du quotidien. En France, le paiement en liquide pèse encore autour de 43 % des transactions, ce qui fait des DAB un service de base pour des millions de clients. Dans ce décor bien connu, une règle européenne passée relativement inaperçue est venue rebattre les cartes pour toutes les banques françaises.
Depuis le 28 juin 2025, une nouvelle obligation d’accessibilité des distributeurs de billets s’applique aux établissements, avec des exigences très concrètes pour l’interface et l’usage de ces automates. Le changement est technique, mais ses effets se voient – et surtout s’entendent – déjà sur le terrain pour une partie des usagers. Votre distributeur n’est donc peut-être déjà plus tout à fait le même.
Distributeurs : une obligation d’accessibilité renforcée pour toutes les banques
Derrière cette évolution se trouve la directive (UE) 2019/882, connue sous le nom d’European Accessibility Act, transposée dans le droit français. Elle impose que certains produits et services, dont les distributeurs automatiques de billets, respectent des exigences précises d’accessibilité pour les personnes en situation de handicap à partir du 28 juin 2025. Concrètement, les DAB doivent proposer un guidage ou des instructions vocales, une prise pour brancher un casque audio, la possibilité de régler les contrastes à l’écran et de grossir le texte, ainsi qu’une navigation plus simple et prévisible.
L’objectif est double : permettre une véritable autonomie des clients malvoyants, non voyants ou ayant des troubles cognitifs, et préserver leur confidentialité au moment de consulter leur compte ou de retirer de l’argent. En pratique, un DAB conforme met en avant des options d’affichage et un mode audio que l’on peut activer directement depuis l’écran, après avoir branché son casque. La Fédération bancaire française indique déjà que la majorité des automates récents respectent ces critères, les réseaux ayant anticipé l’arrivée de ce cadre européen.
Est-ce que tous les distributeurs sont concernés tout de suite ?
C’est ici que la nuance juridique compte vraiment. La directive européenne vise les produits « mis sur le marché » après le 28 juin 2025 : les nouveaux guichets automatiques installés par les banques doivent donc, dès leur déploiement, intégrer ces fonctions d’accessibilité. Les appareils plus anciens peuvent continuer à fonctionner, mais seulement pendant leur durée de vie économiquement utile, plafonnée à 15 ans en France selon la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes. Certains services ou contrats en cours bénéficient aussi de périodes transitoires qui peuvent aller, dans des cas bien encadrés, jusqu’au 28 juin 2030.
| Date ou échéance | Ce qui devient obligatoire | Périmètre concerné | Référence |
|---|---|---|---|
| 28 juin 2025 | Nouvelles exigences d’accessibilité | Produits et services visés | DGCCRF, Code conso |
| Après 28 juin 2025 | Accessibilité intégrée dès la conception | Nouveaux DAB mis sur le marché | Directive (UE) 2019/882 |
| Jusqu’au 28 juin 2030 | Maintien possible de certains services | Contrats et offres existants | Régime transitoire français |
| Durée de vie maxi 15 ans | Retrait progressif des anciens modèles | Anciens terminaux en libre-service | DGCCRF, France |
| Dès 2025 | Contrôles des produits et services | Autorités nationales de contrôle | DGCCRF, ACPR |
| Sanctions possibles | Amendes jusqu’à 7 500 € | Manquements aux règles d’accessibilité | DGCCRF, Code conso |
Dans ce cadre, les grandes banques françaises sont en plein renouvellement de leur parc, avec des projets de mutualisation comme « Cash Services » pilotés par BNP Paribas, Société Générale, Crédit Mutuel et CIC, qui déploient des automates de nouvelle génération capables de distribuer des billets mais aussi de gérer dépôts de chèques et d’espèces. De quoi rappeller que la mise en conformité se fait surtout au fil des remplacements, sans bascule brutale ni disparition programmée des DAB à une date fixe.
Les autorités comme la DGCCRF disposent désormais d’un pouvoir de contrôle et peuvent, en cas de manquement caractérisé aux règles d’accessibilité, prononcer des injonctions ou des amendes pouvant atteindre 7 500 €. Pour les clients, l’enjeu se traduit surtout par l’apparition progressive de fonctions audio, de réglages de contraste et de texte agrandi sur les distributeurs, alors que la Fédération bancaire française rappelle par ailleurs que certaines rumeurs tenaces, comme l’obligation systématique de présenter une pièce d’identité au DAB ou la disparition totale des retraits en espèces, ne correspondent pas à la réalité du dispositif mis en place.
En bref
- En France, où le liquide représente encore près de 43 % des paiements, les distributeurs de billets sont visés par une nouvelle obligation d’accessibilité entrée en vigueur le 28 juin 2025.
- La directive (UE) 2019/882 impose désormais que les nouveaux DAB intègrent guidage vocal, prise casque, réglages de contraste et gros caractères, avec une mise en conformité progressive lors du renouvellement des automates.
- Contrôles, amendes possibles et rumeurs démenties : entre DAB accessibles à repérer et calendrier jusqu’en 2030, l’article détaille ce qui change vraiment pour vos retraits.
