Distributeurs de billets : ce détail qui change tout lors d'un retrait devient obligatoire pour votre banque dès le 28 juin 2025

Un trou discret pour brancher un casque, une voix qui vous guide à l’écran : si votre distributeur automatique de billets a changé de visage ces derniers mois, ce n’est pas un simple choix marketing. Une nouvelle règle européenne impose désormais des standards d’accessibilité aux banques françaises, avec un impact direct sur la façon de retirer des espèces.

Les espèces pèsent encore environ 43 % des transactions en France, selon la Banque de France, si bien que l’accès aux distributeurs reste un service de base pour des millions de clients. Depuis le 28 juin 2025, le cadre juridique a basculé avec l’Acte européen sur l’accessibilité, transposé en droit français, qui rend obligatoire l’adaptation des DAB aux différents handicaps. Le changement est profond.

La nouvelle règle d’accessibilité qui s’applique aux distributeurs automatiques

À l’origine de cette évolution se trouve la Directive (UE) 2019/882, l’Acte européen sur l’accessibilité. Ce texte vise à rendre accessibles aux personnes handicapées une série de produits et de services, dont les distributeurs automatiques de billets, considérés comme des terminaux en libre-service. En France, il a été transposé par le décret n° 2023-931 et un arrêté du 9 octobre 2023, qui précisent les exigences techniques.

Ces obligations figurent dans le Code de la consommation. Depuis le 28 juin 2025, tout nouveau DAB mis en service doit y répondre. Les informations affichées doivent rester compréhensibles pour un consommateur moyen, avec un langage équivalent au niveau B2 du Cadre européen commun de référence pour les langues, rappelle l’ACPR, l’autorité de supervision bancaire. La DGCCRF, chargée des contrôles, peut infliger une amende de 7 500 € par manquement à ces règles d’accessibilité.

Ce que la nouvelle règle change sur les DAB et quels appareils sont concernés

L’idée est simple : qu’une personne malvoyante, âgée, ou avec des difficultés motrices puisse utiliser un automate seule, sans devoir demander de l’aide au guichet. Les machines doivent proposer des instructions vocales, une prise casque audio, des contrastes personnalisables et un texte agrandi. Une évolution qui a été largement salué par les associations de personnes handicapées. Sur un DAB conforme, on retrouve en pratique les éléments suivants.

Tous les distributeurs ne seront pas remplacés du jour au lendemain. Les règles tiennent compte de la durée de vie économique des terminaux déjà installés avant l’entrée en vigueur de la directive. Au niveau européen, un automate peut rester en service jusqu’à vingt ans. Le droit français est plus strict : la DGCCRF fixe un plafond de quinze ans pour ces équipements en libre-service. Le calendrier peut se résumer en quelques jalons.

Pourquoi cette obligation tombe alors que les paiements en espèces reculent ?

Le timing de cette réforme interpelle, car les retraits au distributeur baissent régulièrement. Selon une étude de la Banque de France, en 2024, les espèces ne représentent plus que 43 % des paiements en France, contre 48 % pour la carte, 4 % pour les paiements mobiles et 5 % pour les autres moyens. Pour autant, l’argent liquide reste indispensable à une partie de la population, en particulier dans les territoires peu équipés en services en ligne.

Même si les banques rationalisent leur réseau de DAB, l’objectif affiché est de préserver l’accès aux espèces tout en modernisant les équipements. La Banque de France estime que 98,6 % de la population vit à moins de quinze minutes d’un site doté d’au moins un distributeur, et 99,8 % à moins de quinze minutes d’un DAB ou d’un autre point d’accès privatif. Dans ce contexte, des automates mutualisés de nouvelle génération, comme les machines Cash Services, se déploient rapidement : « Courant 2026, près de 7 000 sites Cash Services seront déployés, en agence et hors agence, pour mettre à disposition des clients des 4 enseignes partenaires une offre complète », a indiqué BNP Paribas dans un communiqué cité par Presse-Citron. Ces nouveaux automates doivent eux aussi intégrer l’ensemble des exigences d’accessibilité prévues par l’Acte européen.