Enedis : appels frauduleux, faux partenaires, démarchage bientôt interdit en 2026… ce geste à adopter pour ne plus vous faire avoir

« Laisse sonner, c’est encore Enedis« . Cette petite phrase, beaucoup de Français se la répètent en voyant s’afficher un numéro inconnu qui prétend venir du gestionnaire du réseau public d’électricité. A force de recevoir des coups de fil à répétition, certains ne décrochent plus du tout, au risque de passer à côté d’un vrai appel de service.

Or, Enedis alerte sur une vague de démarchage téléphonique illégale, portée par de faux « partenaires » qui tentent de vendre des travaux ou de soutirer des données personnelles. Dans un contexte où 97 % des Français se disent irrités par les appels intrusifs, selon un sondage de l’UFC Que Choisir daté du 19 janvier 2026, la confusion est totale. Alors, comment ne plus tomber dans le piège ?

Démarchage téléphonique Enedis : ce que fait vraiment le gestionnaire du réseau

Premier repère : Enedis n’est pas votre fournisseur d’électricité. L’entreprise gère le réseau public de distribution, pas vos contrats, ni vos factures. Elle le rappelle noir sur blanc dans ses communications : Enedis ne pratique pas de démarchage commercial et ne propose aucun produit ou service à la vente, qu’il s’agisse de panneaux solaires, d’installation de pompe à chaleur ou de prime à la rénovation énergétique.

Ses équipes interviennent uniquement dans le cadre de missions de service public. « Nos interventions concernent exclusivement nos missions de service public et portent notamment sur le raccordement au réseau électrique, le remplacement des compteurs d’ancienne génération par le compteur communicant Linky, le dépannage en cas de coupure d’électricité et la mise en service d’une installation électrique », explique Enedis. Si une intervention nécessite d’accéder à votre logement, elle fait l’objet d’un rendez-vous en amont ou d’un avis de passage. Et l’entreprise ne vous demandera jamais d’informations bancaires par téléphone ou par email.

Comment repérer un faux appel Enedis et réagir sans se faire piéger

Les appels frauduleux les plus fréquents se présentent comme des partenaires d’Enedis voulant vous faire profiter d’une offre « exceptionnelle » : panneaux solaires à prix cassé, pompe à chaleur quasi gratuite, prime énergie à saisir tout de suite. Leur objectif est de vous vendre des travaux ou de collecter vos données personnelles. Quelques signaux doivent immédiatement vous alerter :

• on vous propose une offre commerciale en se réclamant d’Enedis ;
• on vous demande des coordonnées bancaires, un RIB ou des copies de documents ;
• on insiste pour fixer un rendez-vous immédiat sans courrier ni mail officiel ;
• on refuse que vous rappeliez via le service clients Enedis au 09 70 83 19 70 (appel non surtaxé).

Face à ces appels, Enedis conseille, en cas de doute, de raccrocher et de composer soi-même le 09 70 83 19 70 pour vérifier la réalité de la demande. De son côté, Benjamin Recher, chargé des relations institutionnelles France à l’UFC Que Choisir, défend une autre approche : « Décrocher ou raccrocher, ça donne une preuve de vie à la partie d’en face. Que ce soit une intelligence artificielle ou une vraie personne. Donc je recommande de laisser couler les appels, et d’attendre patiemment qu’ils cessent », explique-t-il auprès d’Actu.fr. Dans tous les cas, ne donnez ni votre identité complète, ni vos coordonnées bancaires, et vous pouvez rappeler à l’appelant qu’il n’a pas le droit de contacter un numéro professionel sans votre accord.

Bloctel, loi 2026 et technologie Orange : les outils qui vont vous aider

Sur le plan juridique, le cadre se resserre. La loi du 20 juin 2025, qui encadre déjà le démarchage téléphonique, sera renforcée à compter du 11 août 2026. A cette date, « tout démarchage non sollicité sera interdit, et ce, quel que soit le secteur », peut-on lire sur le site du Service public. En attendant, vous pouvez vous inscrire gratuitement sur Bloctel via bloctel.gouv.fr : jusqu’à dix numéros fixes ou mobiles peuvent être enregistrés, et les professionnels ont alors l’interdiction de vous démarcher. Cette règle ne s’applique pas aux éditeurs de presse, aux instituts de sondage, aux associations à but non lucratif sans prospection commerciale, ni aux entreprises avec lesquelles vous avez déjà un contrat en cours.

Côté technologie, Orange prépare le déploiement en France d’un système baptisé Branded Calling, qui affichera directement le nom des entreprises authentifiées sur l’écran, même si leur numéro n’est pas dans vos contacts. Selon l’opérateur, cette indication visuelle multiplierait par cinq le taux de réponse, et, d’ici 2030, un tiers des appels pourraient afficher une identité d’entreprise vérifiée grâce au Mécanisme d’Authentification des Numéros intégré à son réseau mobile. A terme, un vrai appel d’Enedis ou d’un partenaire légitime sera plus simple à identifier d’un coup d’œil, mais le bon réflexe restera le même : en cas de doute, raccrocher et rappeler uniquement les numéros officiels connus.