Distributeur de billets : cette règle peu connue et obligatoire depuis le 28 juin change déjà votre prochain retrait d'argent

À première vue, votre distributeur automatique de billets ressemble au même qu’il y a quelques mois. Pourtant, depuis peu, il est au centre d’une règle européenne passée presque inaperçue. Dans un pays où les paiements en espèces représentent encore 43 % des transactions, ces automates restent un maillon essentiel du quotidien, surtout loin des grandes villes. Les autorités européennes ont donc choisi d’encadrer plus strictement la façon dont ces machines accueillent tous les publics, y compris les personnes en situation de handicap. Ce changement ne saute pas toujours aux yeux, mais il s’applique déjà à toutes les banques françaises.

Cette nouvelle obligation d’accessibilité des distributeurs de billets découle de la Directive (UE) 2019/882, plus connue sous le nom de European Accessibility Act. Depuis le 28 juin 2025, les services financiers destinés au grand public, et les terminaux en libre-service qui y donnent accès, doivent respecter une série de critères précis pour être utilisables par le plus grand nombre. Les distributeurs doivent notamment proposer des aides sonores, visuelles et physiques adaptées aux personnes malvoyantes, aveugles, en fauteuil ou ayant des difficultés de compréhension. Encore faut-il savoir quand cette règle s’impose exactement et ce qu’elle change, très concrètement, au moment de retirer des espèces.

Obligation d’accessibilité des distributeurs de billets : ce qui est en vigueur depuis le 28 juin 2025

Adoptée en 2019, la loi européenne a été pricipalement pensée pour garantir que certains produits et services clés restent accessibles à tous : services bancaires, commerce en ligne, livres numériques, plateformes de vidéo, mais aussi terminaux en libre-service comme les distributeurs automatiques de billets. Dans ce cadre, toute machine mise sur le marché ou renouvelée depuis le 28 juin 2025 doit répondre à des exigences d’accessibilité portant à la fois sur la façon de présenter l’information et sur la manière d’utiliser l’appareil. En France, la direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes, en lien avec l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution, veille à l’application de ces obligations dans le secteur bancaire.

La directive impose par exemple que les informations fournies au client soient compréhensibles pour une personne ayant un niveau moyen de maîtrise de la langue, et qu’un utilisateur en situation de handicap puisse réaliser seul les opérations de base. Les règles prévoient toutefois une période de transition : les terminaux déjà en service avant le 28 juin 2025 peuvent continuer à fonctionner pendant leur durée de vie économiquement utile, dans la limite de vingt ans après leur mise en service. Selon la Fédération bancaire française, la grande majorité des automates récents respectent déjà ces critères, ce qui signifie que cette obligation s’applique dès maintenant à tous les nouveaux équipements, tandis que les modèles plus anciens seront remplacés progressivement.

Distributeurs de billets : ce qui change concrètement pour les clients

Lors d’un retrait, plusieurs indices permettent déjà de repérer un automate conforme à ces nouvelles règles. Les distributeurs doivent offrir des instructions vocales pour guider étape par étape, par exemple via une synthèse vocale qui lit les menus et les montants. Une prise casque est prévue pour que la personne malvoyante ou aveugle puisse brancher des écouteurs et entendre les informations de manière confidentielle ; sur certains modèles, l’écran s’assombrit ou s’éteint dès qu’un casque est branché, afin d’éviter que le voisin lise le code ou le solde. L’ergonomie physique est également prise en compte, avec des zones de commande situées à une hauteur adaptée aux personnes se déplaçant en fauteuil roulant.

Les écrans des nouveaux automates offrent aussi des options d’affichage adaptées : contraste renforcé, possibilité d’agrandir les caractères, parcours de navigation simplifié avec moins d’étapes et des messages rédigés dans un langage courant. Pour les clients, l’effet reste progressif, car les anciens distributeurs peuvent encore fonctionner jusqu’à la fin de leur durée de vie, mais la modernisation du parc avance alors même que, selon la Banque de France, 98,6 % de la population vivait déjà fin 2025 à moins de quinze minutes d’un point d’accès aux espèces, 99,8 % en incluant certains points privatifs. La Fédération bancaire française a dû démentir plusieurs rumeurs, en rappelant par exemple qu’aucun de ces textes n’impose de présenter une pièce d’identité pour retirer au distributeur ; en revanche, chacun peut dès à présent tester ces nouvelles fonctions, ne serait-ce qu’en repérant la prise casque au prochain retrait.